SMOOSYサポート

1. 請求作成について

請求は自動的に行われますか？

請求は自動では行われません。

[個人会員検索]画面で対象を検索し、[請求情報作成]ボタンをクリックして請求を作成してください。

操作のながれは年次請求をご参照ください。

請求作成後、[請求内容確定]しないと会員マイページに表示されません。

間違って請求作成しても会員マイページに表示されないように、作成した請求内容を確認してから、[請求内容確定]ボタンをクリックしていただく『確定』の工程があります。

請求作成がはじまると[個人会員請求情報作成履歴]画面に遷移します。作成完了後、作成した内容に間違いがないことを確認し、[作成済/対象数]欄に表示された数字をクリックすると、[個人会員請求検索]画面に遷移します。画面上部の緑のボタン[請求内容確定]をクリックして、請求を確定します。

年次請求 1. 年会費の請求を作成をご参照ください。

会員種別や会員状況など、必要な対象者のみを抽出できるように、検索条件を設定して検索してください。

例：

会員種別「正会員」「学生会員」にチェック。「名誉会員」は除外

会員状況「入会/在会」

検索条件の詳細は[個人会員検索]画面 1. 検索をご参照ください。

[請求情報作成履歴]画面 [操作]欄の [処理結果]からExcelファイルをダウンロードして、請求が作成できなかった対象と理由を確認してください。

年次請求 1. 年会費の請求 手順4 をご参照ください。

設定した引当期間内に同じ商品で既に請求が作成されています。

[個人会員請求情報検索]画面で対象の会員を検索し、重複している請求を確認してください。

設定した引当期間内に在籍期間が1日でもないと請求が作成できません。

引当期間に誤りがなければ、[個人会員検索]画面で対象の会員を検索し、[会員状況変更]画面で日付を調整して請求を再作成してください。

設定した引当期間内に在籍期間が1日でもないと請求が作成できません。

退会していた会員が復会を希望されている場合には、[個人会員検索]画面で対象の会員を検索し、[会員状況変更]画面の [会員状況変更・変更予定登録］欄で今回申請された日を新たな申請日として登録してください。その後、請求を再作成してください。

[個人会員検索]画面で対象の会員を検索し、[申込情報変更]から請求する商品にチェックを入れて登録してください。その後、請求を再作成してください。

請求した会費が「入金前」か「入金後」かによって手順が異なります。 

【入金前の場合】 
対象の会員のみ請求を取消し、会員種別を学生会員に戻した後に、請求を再作成してください。 

手順：①請求取消　→　②会員種別変更　→　③請求作成

【入金後の場合】 
既に正会員で入金済の場合は、入金履歴を削除してから請求を取消してください。 

手順：①入金履歴削除　→　②請求取消→　③会員種別変更　→　④請求作成　→　⑤入金情報登録 

【過払いが生じた場合】 
過払いが生じた場合は、次年度の年会費請求を作成し、過払い分を入金情報登録してください。 

手順：①入金履歴削除　→　②請求取消→　③会員種別変更　→　④請求作成　→　⑤入金情報登録　→　⑥次年度請求作成　→　⑦過払い分入金情報登録

2. メール送信について

会員へ自動で請求メールは送られますか？

請求作成後、自動で請求メールは送られますか？

自動でメールは送られません。

[個人会員検索]画面または [個人会員請求検索]画面で対象を検索して、[一括メール送信]ボタンをクリックしてメールを送信してください。

請求概要のメール変数「${member_invoice_summary} 」は会員検索画面でのみ使用できます。[個人会員請求検索]画面用に変更するには「${member_invoice_summary} 」を「${invoice_overview}」に置き換えてください。

[個人会員請求検索]画面では請求1件に対して1通のメールが送られます。検索結果に複数請求があった場合、複数のメールが送られます。

3. 会員からのお問い合わせについて

会員から支払いができないと問い合わせがありました。

マイページ画面右上の [ヘルプ]をクリックし、対象の支払ページを確認するようにご案内ください。

『クレジットカードエラー「ER900」「ER901」が表示された』と問い合わせがありました。

主な原因として以下が考えられます。
①「3Dセキュア」に対応していないカードを登録された
②「3Dセキュア」に対応しているカードだが、必要な手続きや設定が完了していない
③「3Dセキュア」認証時の情報入力に誤りがある

①、②につきましてはクレジットカード会社にご確認ください。③につきましては再度支払手続きをしてください。

『クレジットカードエラー「ER931」「ER932」「ER933」が表示された』と問い合わせがありました。

「3Dセキュア」に関するエラーで、ROBOT PAYMENT社の調査が必要です。店舗ID、エラーになった請求の店舗オーダー番号（SMOOSY上では請求番号として表示）を記載のうえ、ROBOT PAYMENTカスタマーサポート（sp-support@robotpayment.co.jp）へお問い合わせください。

『クレジットカードエラー「ER000」「ER997」が表示された』と問い合わせがありました。

同じ画面（ブラウザ）を20分以上開いていた場合、【戻る】ボタンをクリックした場合にエラーになります。再度支払手続きをしていただくようにご案内ください。