SMOOSYサポート

[個人会員送信済みメール]画面でメールアドレス検索し、メールアドレス認証メールが送られているかどうか、メールアドレス認証有効期間中かどうか、確認してください。メールアドレス認証有効期間中は[代理申請]登録ができません。（有効期間はメール送信日時から24時間です。）

メールが送られている場合には、以下どちらかで対応してください。
・メールアドレス認証有効期限後に行う。 
・[個人会員送信済みメール]画面で対象のメールを表示し、メール内のURLをクリックして登録する。※登録完了時に対象者に登録完了メールが送信されます。

請求した会費が「入金前」か「入金後」かによって手順が異なります。 

【入金前の場合】 
象の会員のみ請求を取消し、会員種別を学生会員に戻した後に、請求を再作成してください。 

手順：①請求取消　→　②会員種別変更　→　③請求作成

【入金後の場合】 
既に正会員で入金済の場合は、入金履歴を削除してから請求を取消してください。 

手順：①入金履歴削除　→　②請求取消→　③会員種別変更　→　④請求作成　→　⑤入金情報登録 

【過払いが生じた場合】 
過払いが生じた場合には次年度の年会費請求を作成し、過払い分を入金情報登録してください。 

手順：①入金履歴削除　→　②請求取消→　③会員種別変更　→　④請求作成　→　⑤入金情報登録　→　⑥次年度請求作成　→　⑦過払い分入金情報登録

会員種別変更前の会費が「入金前」か「入金後」かによって手順が異なります。 

【入金前の場合】 
変更前の会員種別の会費が入金前の場合は、請求を取消して、変更後の会員種別で請求を再作成してください。 

手順：①請求取消　→　②会員種別変更　→　③請求作成　 

【入金後の場合】 
入金履歴を削除してから請求を取消して、変更後の会員種別で請求を再作成してください。その後、削除した入金情報を入力することで、差額分のみ請求することができます。 

手順：①入金履歴削除　→　②請求取消→　③会員種別変更　→　④請求作成　→　⑤入金情報登録

以下の検索条件で検索してください。

キーワード：「請求名称」を選択し対象の年度「20XX年度」と入力
請求・入金状況：未入金、一部入金
請求区分：入会時請求、年次請求（年会費を含む区分を選択）

オフライン決済の場合は問題ありません。入金額を振り分けて登録してください。オンライン決済の場合は、支払いは請求ごとになります。作成済みの年度ごとの請求を取消した後、1つにまとめた請求を作成し直せば、オンライン決済でも複数年分まとめて支払うことができます。

　[個人会員請求検索]画面で対象の請求を検索して画面右側[操作]枠で[請求取消]で請求を取消します。その後[個人会員検索]画面で対象の会員を検索し、[請求情報作成]メニューで請求を作成します。請求名称は「202X年度年会費・202X年度年会費・202X年度年会費（XXX会員）」など対象年度を記載し、引当期間は対象年度で設定してください。

入会申請者に登録したメールアドレスを確認し、[個人会員送信済みメール]画面でフリーワードにメールアドレスを入力して検索し、メールが送信されているかどうか確認してください。

【メールが送信されている場合】
次の原因が考えられます。 
・迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダを確認してください。 
・メールアドレスを間違って登録していないか確認してください。 
・所属機関の利用するメールサーバの迷惑メール対策で弾いてる可能性があります。ネットワーク管理者にお問合せいただくか、別のメールアドレスで登録いただくようにお願いしてください。

【メールが送信されていない場合】 
・メールアドレス登録ができていません。もう一度会員規約の同意から登録し直してください。

[個人会員送信済みメール]画面で対象者に送信されている「メールアドレス認証のご連絡」メールを検索してください。 

・送信日時から24時間経過している場合：URLの有効期限を過ぎています。もう一度会員規約の同意から登録し直してください。 
・メールが複数回送信されている場合：複数回入会申請を行った場合、過去メールのURLは無効になります。最新のメールのURLをクリックしてください。 
・URLをブラウザにコピぺした場合、URLの一部が欠けてしまう場合があります。正確にコピペできているか確認してください。 
・URLをアドレスバーではなく検索窓に貼付けられていないかご確認ください。 
・メールソフトの自動改行機能でURLの途中で改行されていないか確認してください。

会員に登録したメールアドレスを確認し、[個人会員検索]画面で登録されているメールアドレスと合っているか確認してください。違う場合には[会員情報変更]をクリックし、メールアドレスを変更してください。変更後、再度[パスワード発行]を行うように会員に伝えてください。 

メールアドレスが合っていた場合には、[個人会員送信済みメール]画面でフリーワードにメールアドレスを入力して検索し、メールが送信されているかどうか確認してください。 

【メールが送信されている場合】
主に次の原因が考えられます。 
・迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダを確認してください。 
・メールアドレスを間違って登録していないか確認してください。 
・所属機関の利用するメールサーバの迷惑メール対策で弾いてる可能性があります。ネットワーク管理者にお問合せいただくか、別のメールアドレスで登録い・ただくようにお願いしてください。

【メールが送信されていない場合】 
・メールアドレス登録ができていません。再度[パスワード発行]を行うように会員に伝えてください。

次の原因が考えられます。 
・会員情報変更後、受信メールの[メールアドレス変更確定URL]をクリックしないとメールアドレスは変更できません。メール受信から24時間経過している場合には、会員情報変更画面で再度メールアドレスを変更してください。 
・[メールアドレス変更確定URL]は、変更前のメールアドレスでログインした状態でクリックする必要があります。クリック前にSMOOSYをログアウトした場合には、変更前のメールアドレスでログインしてクリックしてください。